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Un minorista de equipos de golf escocés en camino de obtener ingresos anuales de más de 20 millones de libras esterlinas gracias a las ventas en línea

Klever Tee Time / Redacción

Affordable Golf, que tiene tiendas físicas en East Kilbride, Hillington en Glasgow e Irvine, han visto aumentar sus ingresos digitales en un 340% desde que trabajó con Clickboost, la agencia de publicidad en línea y comercio electrónico con sede en Glasgow.

Scott Beveridge y Gordon Campbell, cofundadores de Clickboost, que se ha asociado con el negocio del golf desde 2019, se unen al directorio de la compañía y trabajarán junto al fundador y director gerente Mark Taylor mientras la firma traza su próxima fase de crecimiento.

Taylor, fundador y director gerente de Affordable Golf, dijo: “Scott, Gordon y el equipo de Clickboost han sido parte integral de nuestro éxito durante los últimos años, ya que la compra de equipos de golf se ha movido cada vez más en línea.

Beveridge, quien se convierte en director no ejecutivo, agregó: “Gordon y yo estamos tan impresionados con lo que Mark y el equipo han podido lograr en Affordable Golf, el último año de crecimiento ha sido increíble y el negocio está posicionado para seguir mejorando expandir.

“Esperamos apoyar a la junta y al equipo de liderazgo en su trayectoria de crecimiento continuo”.

Affordable Golf fue fundada por Taylor a principios de la década de 2000. A principios de este año, la compañía lanzó un segundo sitio web, Second Hand Clubs, y ambos sitios venden y envían productos a todo el mundo.

La compañía almacena marcas clave como TaylorMade, Mizuno, Callaway, Cobra, Adidas, Nike, Footjoy y Titleist.

Clickboost fue fundada por Beveridge y Campbell en 2018 y se especializa en ayudar a las empresas a aumentar los clientes potenciales y las ventas utilizando varios canales de medios pagos como Google Ads, Facebook Ads y YouTube. Su base de clientes incluye Rolls-Royce, Aston Martin, NHS Scotland, Arran Aromatics, Harley Street Dermatology Clinic y George Watson’s College.

A usuarios que compran online les ha pasado alguna vez que ocurren problemas al momento de pagar. En estos casos, los robots han venido a evitar este tipo de situaciones para una mejor experiencia de compra

Klever Tee Time / Redacción

Uno de los sectores que ha sacado cuentas más alegres en época de pandemia es el e-commerce. Los números son variados, pero según la consultora Kantar Worldpanel solo en México hubo un aumento de compra en línea de un 500% durante el año pasado.

Es más, eMarketer, asegura en su estudio “Latin America Ecommerce 2020” que este 2021 los compradores virtuales en LATAM alcanzarán el 38.4% de la población regional mayor de 14 años.

Una industria que sigue creciendo y que en esta abrupta expansión ha tenido que eficientar sus procesos para disminuir la tasa de errores. De esta forma, la automatización RPA se ha convertido en un gran aliado para el comercio en línea.

A muchos usuarios de plataformas de venta les ha pasado alguna vez que su paquete se pierde o que ocurren problemas al momento de pagar, por ejemplo. También, conocidos son los casos de precios mal registrados que generan confusión. En estos casos, los robots han venido a evitar este tipo de situaciones para entregar una mejor experiencia de compra.

Aunque el pasado 2020 y lo que viene por delante ha sido desafiante para el sector, el eCommerce cuenta desde hace años con días de alta demanda, como los grandes eventos de compras en línea.

En los Black Friday y Cyber Monday, los problemas y confusiones suelen ser denunciados por los usuarios a través de las redes sociales empañando los resultados de estas fechas. Para esto, la RPA también está apuntando a mejorar estas experiencias a través de robots de softwares que trabajan haciendo análisis de stock, cargas de productos, cargas de precios.

Implementar proyectos RPA en comercios electrónicos

La tecnología RPA es una herramienta a la que puede acceder cualquier empresa, de cualquier tamaño, la que debe hacer una revisión de sus procesos,  identificar aquellos que son un problema y descubrir si están estandarizados para comenzar a analizar la factibilidad de la implementación de un proyecto de RPA.

Ante la alta y creciente demanda de las compras en línea, las grandes, medianas y pequeñas compañías pueden adquirir herramientas que mejoren las experiencias de sus usuarios, lo que hoy por hoy es clave para permanecer en el mercado. Por otro lado, mientras la tecnología siga avanzando, mayores serán las oportunidades de mejora para este servicio, el que debe poner en primer lugar la felicidad del cliente final

Tras la pandemia, el comercio electrónico representa ya el 9% del retail en México, con crecimientos del 40% en sus mejores meses durante el confinamiento, pero con desafíos como la logística, medios de pago y nuevas experiencias de cliente.

Klever Tee Time / Redacción

La humanidad ha comprobado la vieja pero actual idea de que lo único constante es el cambio. En México, tras la pandemia, el comercio electrónico representa ya el 9% del sector retail, con crecimientos del 40% en sus mejores meses durante el confinamiento. Pero si bien 2020 fue un año turbulento, el avance de la “nueva normalidad” trae consigo un nuevo escenario para las compras digitales.

Con esto en mente, el experto comparte 5 tendencias de ecommerce que están definiendo el futuro de las compras en el sector retail del país:

La lección de la vacuna contra la covid

Si bien no se trata de una operación digital netamente, la logística para el traslado de la vacuna contra la covid en México representó un hito relevante en el sector. Desde 2020, cuando se informó que varias farmacéuticas alrededor del mundo estaban desarrollando vacunas, DHL comenzó la recolección de data y análisis de infraestructura necesaria para la distribución, esto para diseñar una estrategia holística para todo tipo de vacunas y compañías, no sólo para una. 

La compañía integró divisiones para atender las necesidades de transporte, almacenamiento y seguimiento; la clave en este caso fue pensar en una solución holística, que contempla el todo, y que en el ecommerce es identificada o relacionada con la omnicanalidad, de la que se profundizará más adelante.

La diversificación de medios de pago

Existe una curiosa retroalimentación en la que el ecommerce se potencia por la diversificación de métodos de pago, mientras que a su vez el impacto del comercio electrónico permite o empuja nuevas alternativas. México ha comenzado un viraje en este sentido. De acuerdo con el informe “Hacia una economía sin contacto”, los pagos digitales no sólo se convirtieron en una herramienta coyuntural, sino en un medio que formará parte de la nueva realidad.

Los resultados del análisis muestran un incremento en los montos de pago mediante tarjetas digitales (124%), uso de apps, transferencias (62.7%), así como soluciones como la del Cobro Digital (CoDi), la cual superó por primera vez los 100 millones de pesos. En este escenario, los minoristas del ecommerce deben encaminarse hacia la adopción de tecnologías y/o plataformas que les permitan atender esta variedad de opciones de segura.

La relevancia (y desafíos) de la omnicanalidad

Regresando al tema de la omnicanalidad, el análisis “El ecommerce en el sector retail”, de Deloitte, propone que las empresas deben evaluar cómo optimizar sus canales físicos y virtuales con la satisfacción del consumidor final como estrategia y con la constante práctica de poder estar cerca de él e interactuar en diferentes plataformas, permitiéndole comprar cuándo y dónde quiera. Y, con todo ello, reforzar su fidelización. Un ejemplo, señala zendesk, es la cadena de comida mexicana Chipotle —famosa por sus burritos en Denver, Estados Unidos—, la cual desarrolló un sistema online a la par de su app, que permite al cliente hacer su pedido dondequiera que esté de forma práctica, rápida y eficaz. Sólo basta con que una persona cree una cuenta, haga el pedido y Chipotle lo entrega a la hora solicitada.

Pero, también, el análisis de Deloitte revela que la omnicanalidad no es un camino fácil, por lo que deben evaluarse sus posibles retos. Por una parte, el ecommerce debe ofrecer seguridad, donde la privacidad y la confianza que genere en el consumidor sobre sus datos personales son primordiales. Además, representa una inversión para la integración de sistemas, así como la adaptación de logística a los distintos canales de venta.

La irrupción de la experiencia “figital

De acuerdo con el estudio “Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2021”, de Euromonitor, este año se vivirá una realidad “figital” (phygital), que consiste en conjuntar las mejores bondades del mundo físico y del digital (inmediatez, interacción, etc.) para diseñar una experiencia de usuario más completa y satisfactoria, que además sirva a los negocios para recopilar datos y promover la lealtad.

Un ejemplo de este tipo de estrategia es la de Amazon Go, que actualmente cuenta con más de 20 sucursales en Estados Unidos. En ellas, el comprador ingresa escaneando un código con su smartphone, toma los productos y se va sin pasar por una caja tradicional. En México, el caso de Oxxo Smart es un concepto similar (en fase de pruebas con una tienda en Monterrey), utilizando una tecnología de autopago con estrictos estándares de salubridad.

El consumidor intencionado

Otra de las cosas transformaciones importantes que nos dejó la pandemia es un cambio notable en el usuario, el cual pasó de consumir compulsivamente a hacerlo más intencionadamente, de acuerdo con el análisis “El futuro del sector Retail”. 

Se trata de una tendencia que define a un comprador por la calidad de los productos en lugar de la cantidad, donde son claves tanto el estatus que aportan como las experiencias para adquirirlos. Pasamos de la producción en masa a lo artesanal, hecho a medida, así como a lo local, ecofriendly y transacciones de comercio justo.

En esta brecha, el ecommerce tiene una gran ventana de oportunidad, sobre todo los pequeños productores y tiendas, que apuesten por colecciones limitadas, colaboraciones especiales con artistas y artesanos locales, así como por métodos de entrega y empaque que brinden una experiencia única de compra y postcompra, sin mayores complicaciones.

Los mejores sectores en los que emprender actualmente, y consejos para aprovechar el tirón del comercio electrónico, que seguirá en cifras de crecimiento muy elevadas, según los expertos.

Klever Tee Time / Redacción

Ecommerce crece de forma rentable y está consiguiendo cifras relevantes. Queremos conocer la cara a emprender este 2021 o los nichos de mercado en los que hay oportunidades para ello.

¿Es buen momento para emprender o buscar un nuevo empleo? ¿Por qué?

El sector del Ecommerce es uno de los sectores con mayor crecimiento tanto en 2020 (+26%) con unas expectativas de seguir creciendo a doble dígito en 2021.Surgen muchas oportunidades para poder emprender en Ecommerce basadas en que el consumidor ha decidido apostar por la compra On Line desde el confinamiento (50% de los Españoles usuarios de Internet ya compran de forma digital). Especialmente están surgiendo tiendas On Line de nicho aprovechando las nuevas tendencias como Ecológico, sostenibilidad …

Un estudio con tiendas de más de un millón de euros de facturación y el 80% de las mismas esperan aumentar plantilla en 2021 con la creación de puestos en áreas tanto técnicas (Marketing Digital) como operaciones (almacenes, logística) como en Atención al Cliente.

¿En qué campo/área/sector es mejor emprender en este momento?

Hay una serie de nichos / sectores que están teniendo una incidencia especial.

• Alimentación con venta directa a consumidor en la cual se complementen con los sistemas actuales de distribución tradicional de los fabricantes hacia canales B2B y especialmente a hostelería.

• Todo lo relacionado con el sector ecológico / sostenibilidad.

• Nuevas marcas de nicho en sectores tipo moda.

• Sector farmacia … uno de los que mayores desarrollos está teniendo.

¿Qué previsiones hay para el comercio electrónico en 2021?

En 2021 se mantendrán crecimientos muy importantes en Ecommerce superiores al 20% en casi todos los sectores en los próximos años … como consecuencia de la entrada de nuevos consumidores con nuevos hábitos de consumo

¿Se podría crear una tienda online y tener éxito? ¿De qué sería lo más indicado?

Si bien cada vez hay más oportunidades también cada vez hay más competencia. Es muy importante realizar unos buenos análisis previos al lanzamiento del proyecto. Hay una serie de claves que son muy importantes antes de lanzarse a emprender en Ecommerce para buscar una mayor tasa de éxito:

• Contar con una base inicial de tráfico (por ejemplo un blog) que nos ayude a tener una base inicial de visitas a nuestra tienda, una base de datos.

• No aventurarnos en proyectos en los cuales no tengamos un solido conocimiento del sector / proveedores … Normalmente lo relacionado con Marketing Digital se puede resolver pero es imprescindible tener la parte de producto (proveedores) solucionada.

• Contar con una buena solución con un coste razonable en la parte de operaciones (gestión de pedidos, devoluciones, entregas …).Lo mágico del Digital es que podemos cuantificar muchos de los datos que necesitamos para lanzar los proyectos.

¿Qué consejos darías a un emprendedor que esté pensando en montar algo o alguien que busque empleo?

Las claves están relacionadas con los puntos anteriores:

• Invertir de una manera lo más lean posible en una primera etapa midiendo mucho las inversiones en estructura (stocks) y en la plataforma On Line que utilizaremos.

•Entender de forma clara las fuentes de tráfico digital que vamos a priorizar (SEO, SEM, RRSS …) cuantificando las inversiones y los resultados que esperamos obtener.

• En base a los puntos anteriores determinar unos objetivos realistas y aterrizar todas las informaciones en una cuenta de explotación.

Sería importante poder contar con la ayuda de un profesional del Ecommerce que nos ayudara en el desarrollo de nuestro plan de negocio.En PrestaShop estamos muy enfocados en ayudar a personas que quieren emprender lo tengan más fácil. Nuestra plataforma ofrece a los usuarios una funcionalidad para la creación de comercios electrónicos sin necesidad de conocimientos técnicos de forma sencilla e intuitiva y de un modo asequible. Podemos decir que, durante los últimos años y desde el inicio de la pandemia, PrestaShop ha conseguido abrir una ventana a PYMEs, autónomos, emprendedores y particulares al emprendimiento y a la creación de negocios propios, fomentando de este modo el autoempleo.

“Da el clic y vuelve”, pieza creativa que desarrolló M&C Saatchi para promocionar el Hot Sale en 2020, que organiza la AMVO, es uno de los 11 trabajos destacados por la consultora global Scopen.

Klever Tee Time / Redacción

M&C Saatchi Chilanga creó una de las campañas de publicidad más exitosas del mundo en medio de la pandemia del COVID-19.

El trabajo elaborado por la agencia para promocionar el ‘Hot Sale 2020’, evento comercial organizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) y que se llevó a cabo a finales de mayo, es una de las 11 piezas creativas destacadas por la consultora global Scopen como ejemplo de estrategias que supieron adaptarse a la crisis y la convirtieron en una oportunidad para posicionar su marca.

“Hicimos una selección de campañas representativas en 11 países diferentes, que hubieran llegado a mucha gente, que tuvieran una cierta repercusión en el mercado y con resultados muy buenos que reflejaran su eficacia”, explica César Vacchiano, presidente y CEO de Scopen.

“La de México, de M&C Saatchi, fue muy interesante porque en un país donde todo lo digital todavía es lento, ellos apostaron por mostrarle a los consumidores las ventajas de comprar en digital, logrando que aumentaran sus niveles de consumo”, agrega.

‘Da el clic y vuelve’ es el nombre de la campaña que rompió récords. De acuerdo con Manolo Techera, director creativo de la agencia de publicidad, la iniciativa incrementó en 103% el número de ingresos a la página del Hot Sale respecto a 2019, lo que significa que 12.4 millones de mexicanos compraron en el evento comercial.

Gracias a la estrategia publicitaria, las ventas aumentaron 158% contra el año pasado, generando 20.1 millones de pesos entre el 22 de mayo y el 1 de junio de 2020. De hecho, 88% de las marcas participantes en el evento superaron o igualaron sus objetivos comerciales.

“Estos resultados superaron considerablemente a los de 2019, que había sido el año en que el evento rompió todos los récords”, refiere Techera.

Si bien, durante 2020 el valor del comercio electrónico creció 81% debido al cambio de comportamiento de los usuarios tras el aislamiento obligatorio, la realidad es que las compras en línea han registrado un alza constante desde hace cuatro años.

“Ahora todos hablamos del ecommerce, pero nos olvidamos que México ha sido desde 2017 el país de América Latina con mayor crecimiento en este segmento. En 2019 fuimos el primero a nivel mundial”, dice Pierre Blaise, CEO de la AMVO. “Y es probable que en tres años superemos a Brasil en valor, esto es muy importante porque estaremos por encima del país que ha mantenido su liderazgo. México seguirá con una tendencia a la alza”.

Campaña exprés

La campaña ‘Da el clic y vuelve’ fue creada en 20 días. En la agencia nunca habían hecho un trabajo tan grande en tan poco tiempo, dice el director creativo, pero la llegada del COVID-19 los obligó. A inicios del año, el plan era replicar un poco la fórmula de la iniciativa de 2019, la cual obtuvo un metal de plata en los Effie Awards México por su efectividad. Sin embargo, la situación sanitaria les impidió filmar en el exterior por lo que tuvieron que construir una nueva idea desde cero.

“Todo se vino abajo”, recuerda Techera. “Fue empezar a ver cómo resolver el tema. No queríamos ser una campaña más hecha con bancos de imágenes, así que recurrimos a la propuesta con la que ganamos el pitch de la marca en 2019 y lo resolvimos dentro del mismo equipo”. La campaña fue 100% animada.

Para Pierre Blaise, CEO de la AMVO, cocrear esta iniciativa significó todo un reto precisamente por la ejecución, pero también por el ambiente en el que se encontraba en ese momento el consumidor mexicano. Explica que apenas habían transcurrido unas semanas de que se declarara la contingencia en el país, por lo que había mucha incertidumbre en el mercado, además de que la gente estaba cuidando sus gastos.

“Teníamos que encontrar el tono justo en la comunicación, no queríamos dar la percepción de que hacíamos esto para vender más o para aprovecharnos”, menciona Blaise. Incluso, recuerda que hubo quien le recomendó suspender el evento comercial. “Pero nosotros tomamos la decisión de mantener el Hot Sale”.

El mensaje alrededor de la campaña intentaba transmitir comprensión al consumidor y ayuda a las empresas que también estaban sufriendo los primeros estrategos del COVID-19. Ante la crisis, se le dio al mexicano la oportunidad de acceder a descuentos y ahorrar para aguantar meses complejos, mientras que a las compañías se les permitió comunicar y vender.

Equipo exitoso

‘Da el clic y vuelve’ fue la primera campaña que hizo la agencia de publicidad M&C Saatchi desde que inició la contingencia sanitari. “Recuerdo que tuvimos nuestra primera junta el 15 de marzo y se nos vino la pandemia”, dice Manuel Techera.

La experiencia de trabajo fue rara, pero nada extraordinaria, pues en la firma creativa estaban acostumbrados a laborar a distancia. Incluso, unas semanas antes de irse todos a casa, hicieron un simulacro para saber cómo serían las actividades durante el home office. En la AMVO, el trabajo a distancia es el pan de cada día, por lo que esto no fue impedimento para desarrollar la campaña.

Desde Scopen resaltan el trabajo en equipo entre la agencia y el anunciante. Vacchiano dice que ésta fue una característica en común de todas las campañas que forman parte de la lista, y asegura que de no tener una colaboración estrecha es imposible sobrevivir en momentos de crisis.

Por ahora, el equipo de M&C Saatchi Chilanga y el de la AMVO ya está trabajando en la campaña para el ‘Hot Sale 2021’.

“Seguimos con el mismo objetivo de visibilizar las ventajas de comprar en línea y generar confianza en la gente. Pero ahora, como el comercio electrónico ya se volvió algo cotidiano, queremos hacer algo más optimista y jugar mucho con los valores y las referencias culturales mexicanas”, adelanta Pierre Blaise

La nueva producción saldrá al mercado en mayo.